2025-04-18 17:59 和牧服饰
2010年服务工作总结及2011年工作思路 为百货总店销售服务部现场服务管理工作，“用服务促销售、用服务促效益”的目的，我儿童卖场现场自控能力，提升全员现场服务意识，现将今年服务工作总结如下： 一、基础服务： 1、楼面值班人员走动式管理，“现场人，咨询台不空岗”，并“谁当班谁”原则，将值班人员现场值班纳入每月绩效考核范畴，以此楼面现场值班制定，约束管理人员自身，强化现场服务工作。 2、现场管理中，规范了员工劳纪（拟定考勤制度、去留登记、持牌上岗、仓库管理、新员工进场和着装规范等制度或流程），强调了服务工作中的细节管理，并销售服务部出台的《禁止员工乘坐司梯》、《营业现场使用“三声”服务管理规定》等文件，专柜的基础服务工作。 3、员工的培训工作，提升整体服务素质。，我楼面重新拟定《新员工进场培训资料》，请小教员对新进员工培训，楼层规章制度及工作流程；二，对当月楼面犯轻度过失达5张以（更多精彩文章来自“秘书不求人”）上的员工矫正培训；，每周、每月不晨会、班前会对员工主题晨会培训，服务礼仪、商品知识、消防知识及规章制度等各系统培训。 二、售后服务： 1、要求专柜《顾客档案》登记，详细记录顾客的姓名、、贵宾卡等资料，遇专柜促销活动或新品上市等活动时，告之顾客，与顾客的沟通，固定消费群；，对专柜老顾客的定向需求详细记载，转告厂商，尽量顾客需求，消费。 2、对在售后服务过程中，引起顾客质量或服务投诉的，楼面值班人员《售后服务台帐》登记，详细记录投诉原因及解决途径，并对顾客所做承诺予以兑现，尽量问题激化，服务“零投诉”。 三、服务： 1、推广“三声服务”。为“三声”服务工作，我楼面设立“隐形顾客”服务机制，对各专柜员工“三声”服务情况不的暗访抽查，以此员工的“三声”服务意识。 2、推出“挂牌服务”。自今年四月份，我楼面百货总店在创新服务礼仪形象要求的基础上，推出了“挂牌服务”的新举措。在全员中倡导“关爱宝宝，阳光导购”的挂牌服务，旨在用热情真诚的服务接待顾客，用关爱式服务为顾客带去儿童文化，健康文化。 ，今年我楼面在强抓服务工作上花了不少功夫，但还须在深化“服务理念”的内涵上努力，体现服务的实质意义，“健康消费”的主题开创服务工作的新。明年服务工作思路如下： 1、关注儿童成长，从“挂牌服务”向“超值服务”延伸。在“挂牌服务”的基础上，更要以性的服务举措向消费群体带去健康消费的理念。 1）在专柜设立购物常识的导购栏。比如在销售婴护用品专柜上，设立育婴的书籍杂志，便于向“孕婴妈妈”孕婴小常识；在销售玩具的专柜，增设“不同年龄选择怎么样的玩具开发智力”等内容的导购栏，提示和顾客如何健康消费。 2）在专柜增设便民的服务小设施。比如健康称、身高尺等。顾客在购物休闲之余，可在专柜内随时对小孩的身高、体重测量，跟踪孩子的健康成长。 3）在专柜内顾客的回访档案。如顾客为孩子购物后，员工记载孩子的生日、家庭住址及，在孩子生日之际打电话带去生日的祝福与问候或送去专柜小礼品，或向家长推荐新商品等，一系列的举措固定消费群。 2、在员工中牢牢“亲朋、亲子”的服务观念，顾客的接待。七楼面向的消费群体较为特殊，分为两种：“爸爸妈妈级”顾客和儿童。在面对这两类顾客时就要不同的与沟通。在对待家长购物时，就要像朋友一样谈心，比如教育小孩的话题谈家常；在面对小朋友时，要像幼儿园的阿姨，培养员工的“亲子”观念，不同与顾客沟通交流，在接待过程中逐渐拉近彼此间的距离，尽量促成交易。 3、培养知识服务明星，“传、帮、带”作用。童装、童玩与童鞋的不同商品类别，要求员工熟知商品知识，从中推选“知识服务明星”，在各自售卖商品领域中商品特性，商品保养、导购技巧，向顾客传授健康有益的资讯。并在员工中推广学习，掀起“钻、学技能”的热潮。 本文由【 论文范文】详细参考资源： /bgzj/nzzj/201007/1005.html 不用担心，淘宝与支付宝是分开的两个部门。店铺被封了，支付宝可以照常使用，也就是说你可以用支付宝买东西和提现。 但是如果店铺永久被封，你原来的那张身份证是不能用来在淘宝注册店铺了。 给你提供一些参考信息：
据经济专家预测，未来中国市场最有发展前途的十大行业依次是：耐用消费品销售行业。随着国民收入的上升，未来的消费格局将向多元化发展。消费者对照相机、电脑、电视、VCD等产品的消费每年将以10％的速度递增。从事这些产品的销售，估计会有10％至35％的投资回报。
家用汽车行业。据预测，国内汽车市场的发展在今后10年内将会高速发展。与汽车行业相关的配件、维修、洗车业也同样会有利可图。
室内装饰业。近几年来，国内城市的居民大都热衷于装修自己的住房。而随着国家一系列房改措施的出台，个人买房已是大势所趋，因此室内装饰市场还会越来越火。据统计，现阶段城市居民为自己装饰房屋付出的金钱每户平均达2万元左右。
房地产业。随着个人买房热的兴起，单位再也不会无偿分房给职工居住，所以房地产业的发展前景十分看好。与此相关的房地产经纪、咨询、供楼业务也会大有可为。
邮电通信业。目前中国的电话装机率达4％，与世界10％的平均水平还相差很远。可以预见，这是未来中国最有利可图的行业之一。
快餐业。快餐业在现代中国都市已逐步受到上班族的青睐。还有与此相关的速食食品、食物半成品加工等行业也得到了大力发展。
“银色”行业。到“九五”末，我国老年人口将达1．3亿，逐步进入老龄社会。因此，开发适合老年人的保健食品、药品、服装、眼镜、助听器等产品具有广阔的市场前景。
旅游休闲文化业。随着生活水平的提高和双休日的推行，人们有更多的机会和能力去旅行和进行文体休闲活动。运动产品、体育场所、娱乐场所、旅行社等行业将会更加繁荣。
女性用品。“爱美是女人的天性。”“女人的钱最好赚”。因此，凡是对女性容颜、身段有改善和保护作用的产品，一定会受到她们的欢迎。
保险业。随着保险业的兴盛，国外许多保险公司纷纷投资中国保险市场，这样就会使保险业更好地向规范化方向发展，可以预言，未来保险业会成为年轻人“白手起家”的最好选择之一。
实说真的 要做生意赚钱，先去多多磨练，实践工作，或是去帮别人打打工什么的，这样自己有了经验，有了信心你就有了创业的动力了！那时 船到了桥头 就会直的。
在互联网飞速发展的今天，传统的生意之道也必须随着时代的变化而改变：
以我个人的经验来看，创业需要弄清下面两个问题：
1、 你想做的是什么？
2、 你能做的是什么？
你想做的最好是你喜欢的，这样你才会有源源不断的动力推动你前进。大部分人不成功不是因为选错行业而是因为中途放弃。如果你每天都硬着头皮去做自己不喜欢的事，恐怕结果不会太乐观。
所谓你能做的是结合你的天赋、能力、经验和资金来考虑的。不着边际的或超出你个人能力的事最好别做，因为我们是小本创业，经不起太大的风险。虽说跌倒了可以爬起来，但更多的人是跌倒了再也爬不起来，无奈之下只得又给别人打工。无论何时都不要忘记结合市场需求及相应的消费群体，否则只能是纸上谈兵，出师未捷身先死。
在我们选项前，下列的几点是我选择行业的若干原则：
1、 必须是喜欢的产品，能够不断保持激情；产品及所在行业 有广阔的前景，产品是不断增值的
2、 所选行业及产品要有个性，只与一部分人群做生意即可；可以复制并可以做大
3、 能发挥自己的天赋和特长
4、 现款交易
5、 少和政府部门打交道，少接触饭局、歌舞厅
6、 穿休闲装的时间更多
7. 朝阳产业，成长性高 ，能长期发展
8．受人尊敬，有行业成就感
9．有一定区域垄断性，我的地盘我做主，避免低层次的竞争
10．苦点累点没关系，但投资不能太大，滚动发展
以上所列的条件未免太过完美，但我们要知道，老板是这个世界上风险最高的职业，如果你要选择这个职业，一定要先由己出发，缜密思考精心筹划，这样胜算比较高，存活的几率也比较大。活下来才有可能赢，才有可能一步步朝着大老板、大生意的目标努力、前进。
一、网吧服务员工作总结
二、淘宝店被封一个月怎么办
三、网上开店怎么赚钱